Techinclic FSM — Une plateforme de gestion des forces terrain, dispatching, facturation et sous-traitance
Techinclic, c’est un réseau indépendant de dépannage informatique à domicile en France. Des techniciens répartis sur 90% du territoire, des dizaines d’interventions par jour, des clients particuliers et des entreprises, des sous-traitants à gérer, des fournisseurs à suivre, et une facturation à produire pour tout ça.
Gérer ce flux avec des outils génériques — téléphone, Excel, emails — ça marche jusqu’à un certain seuil. Au-delà, chaque intervention mal assignée, chaque facture en retard ou chaque technicien injoignable sur le terrain a un coût direct. Techinclic avait franchi ce seuil depuis longtemps.
de temps consacré au dispatching manuel des interventions grâce à l’assignation assistée
des rapports d’intervention remontés numériquement — zéro papier, zéro ressaisie
de délai moyen entre la fin d’intervention et l’émission de la facture client
visibilité en temps réel sur l’ensemble des techniciens terrain depuis le back-office
LE PROBLÈME
Les dispatcheurs assignaient les interventions à la main — en croisant la disponibilité des techniciens, leur zone géographique et le type de panne déclaré par le client. Un travail fastidieux, sujet aux erreurs, et impossible à tenir à mesure que le volume d’interventions augmentait.
Côté terrain, les techniciens recevaient leurs missions par SMS ou par téléphone. Pas de suivi en temps réel de leur position, pas d’historique client accessible depuis le terrain, pas de rapport d’intervention standardisé. Les informations remontaient au siège avec du retard, souvent incomplètes.
La facturation en souffrait directement.
Sans remontée structurée des données d’intervention, générer les factures clients, calculer les rétributions des sous-traitants et réconcilier les comptes fournisseurs prenait un temps disproportionné — et multipliait les risques d’erreurs.
Ce dont Techinclic avait besoin, c’était d’un FSM complet — une plateforme web pour les équipes internes et une application mobile pour les techniciens terrain — les deux connectés en temps réel, avec des workflows métier couvrant tout le cycle d’une intervention : de la création du ticket à la facturation finale.
CE QU'ON A CONSTRUIT
L’architecture repose sur un backend Node.js qui expose une API REST consommée à la fois par la plateforme web Angular et l’application mobile React Native. Toutes les données d’intervention circulent en temps réel entre les trois couches — un ticket créé au siège apparaît instantanément sur le mobile du technicien assigné, et chaque mise à jour terrain remonte immédiatement dans le tableau de bord des dispatcheurs.
Angular s’est imposé pour la plateforme web : une interface complexe, des vues denses avec beaucoup de données en temps réel, des formulaires métier imbriqués — c’est exactement le type d’application pour lequel le framework est fait. React Native pour le mobile : une base de code unique pour iOS et Android, avec une UX pensée pour un usage terrain rapide, souvent d’une seule main.
Les modules métier couverts par le FSM
- Assignation manuelle ou assistée des interventions, vue temps réel des techniciens, gestion des priorités et des urgences.
- Fiche client complète, historique des interventions, contrats, préférences et notes techniciens.
- Gestion des partenaires externes, assignation de missions, suivi des prestations et calcul automatique des rétributions.
- Génération automatique des factures à partir des rapports d'intervention, gestion des devis, suivi des paiements.
- Gestion des commandes de matériel, suivi des livraisons, réconciliation des coûts par intervention.
- Gestion des utilisateurs et des rôles, paramétrage des workflows, tableaux de bord analytiques.
La technologie que nous utilisons pour prendre en charge Paysafe
Un réseau coordonné. Une facturation qui tourne toute seule.
Un an de développement. Un outil qui couvre tout le cycle de vie d'une intervention.
Un FSM, c’est l’un des projets les plus complexes qu’on puisse développer from scratch. Pas parce que les technologies sont difficiles — Angular, Node.js et React Native, c’est maîtrisé. Mais parce que le métier est dense : des dizaines de cas particuliers, des workflows qui se croisent, des données qui doivent être cohérentes entre le mobile d’un technicien en déplacement et le back-office d’un dispatcheur qui surveille dix missions en même temps.
Ce projet a demandé un an de travail précisément parce qu’on a refusé de livrer quelque chose d’incomplet. Chaque module — dispatching, facturation, sous-traitants, fournisseurs, livraisons, administration — a été développé, testé et validé métier par métier, avec les équipes Techinclic. Pas de dette technique accumulée, pas de fonctionnalités bâclées pour tenir un délai.
Aujourd’hui, ce FSM est le système nerveux central des opérations Techinclic. Tout ce qui se passe sur le terrain passe par là.