L’automatisation intelligente des processus (IPA) englobe l’IA générative et les applications conversationnelles, ainsi que d’autres types d’automatisation. Les solutions IPA permettent aux entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs d’être plus productifs et efficaces. Les solutions IPA permettent aux entreprises d’améliorer leurs offres de service client et d’améliorer leur résultat net.
Étant donné les avantages de l’utilisation des solutions IPA, vos concurrents cherchent probablement à adopter des solutions similaires. Toutefois, avec de nombreux fournisseurs sur le marché des solutions IPA, comment choisir le bon partenaire pour votre entreprise ?
Notre guide complet couvre comment analyser votre entreprise pour les solutions IPA, évaluer les capacités des fournisseurs IPA et, finalement, choisir le meilleur fournisseur IPA pour votre entreprise.
Quels sont les avantages de travailler avec une agence spécialisée ?
Une agence d’automatisation IA appropriée apporte plus de valeur que des outils plug-and-play. Lorsqu’une agence d’automatisation IA prend le temps de comprendre votre flux de travail, elle peut souvent résoudre les défis commerciaux d’une manière que les outils traditionnels ne peuvent pas.
L’utilisation de solutions IPA présente de nombreux avantages, mais en plus de choisir un partenaire de solution IPA, vous devez également évaluer d’autres partenaires qui peuvent aider votre entreprise à évoluer et à prospérer.
- Compréhension des architectures complexes : les intégrations avec l’API OpenAI et la configuration de bases de données vectorielles (par exemple RAG) pour le développement de systèmes intelligents basés sur les documents de l’entreprise, ou la configuration de plateformes d’interaction à étapes multiples nécessitent des compétences avancées.
- Avantages en matière de temps et de sécurité : les risques de sécurité et de perte de données, ainsi que les problèmes de performance et de fiabilité des systèmes automatisés, sont importants et coûteux pour l’entreprise. L’agence veille à ce que les systèmes d’automatisation mis en place soient fiables et conformes.
Comment choisir la bonne agence IA ?
Pour distinguer les agences sérieuses et compétentes des agences parasites, les critères suivants devraient être pris en compte lors du processus de sélection :
L’agence possède les compétences nécessaires à l’automatisation des activités requises. Elle devrait être capable d’utiliser les outils existants disponibles sur le marché. Elle devrait être capable de :
- Utiliser des plateformes d’automatisation des processus (Make, Zapier, n8n, etc.)
- Utiliser des plateformes d’IA générative (OpenAI, Claude, Mistral, etc.)
- Développer des chatbots et d’autres agents d’interaction avancés
- Créer des plateformes d’intégration personnalisées (APIs)
L’agence a une connaissance du secteur d’activité de l’entreprise. L’agence ne doit pas tenter d’automatiser tout et n’importe quoi.
Les honoraires de l’agence ne doivent pas être trop bas. Une bonne agence ne doit pas facturer un tarif d’audit initial toutes taxes comprises, par exemple 300-400 EUR, à moins que les tarifs ne soient subventionnés.
Une agence fiable aura plusieurs études de cas clients, témoignages et systèmes fonctionnels qu’elle a construits pour des clients de votre secteur.
Aspects critiques d’un engagement d’automatisation réussi
Comprendre et convenir des points suivants aideront à atteindre vos objectifs commerciaux :
- Identifier les tâches répétitives et les outils dans votre entreprise et fixer les priorités d’automatisation.
- Créer et valider un prototype d’automatisation.
- Connecter et configurer les systèmes et tester les cas limites.
- Déterminer les KPI, les contrôles clés des utilisateurs et continuer à améliorer et maintenir les systèmes.
FAQ : Comment choisir son agence d’automatisation IA ?
1. Comment savoir si notre entreprise est un bon candidat à l’automatisation IA ?
Si les employés passent un temps significatif de leur journée à effectuer des tâches qui offrent peu ou pas de valeur commerciale (par ex. saisie et tri des données, récupération manuelle d’informations, qualification des leads, réponse à des questions routinières, etc.), alors votre entreprise est un bon candidat à l’automatisation.
2. Combien coûte le travail avec une agence d’automatisation IA ?
Selon le degré de complexité du projet, les prix peuvent varier de quelques centaines à des milliers d’euros. Par exemple, un projet impliquant la création d’interfaces conversationnelles intégrées à des bases de données RAG (feux de signalisation) et des flux d’automatisation personnalisés nécessiterait un investissement important. En général, l’automatisation se rentabilise en quelques mois.
3. L’entretien des automatisations est-il effectué en interne ?
Pas nécessairement. L’agence d’automatisation conçoit et crée des tableaux de bord de manière à éliminer le besoin d’une connaissance technique approfondie pour utiliser les solutions créées. De plus, l’agence facture des frais annuels/ récurrents pour s’assurer que les modèles d’IA et les API sont à jour.
4. Les données de mon entreprise sont-elles sécurisées avec une IA ?
Les IA sont entraînées sur de grands ensembles de données. Si vos données sont traitées par une IA et que l’agence n’a pas mis en place des sauvegardes et des processus adéquats pour sécuriser vos données, il existe un risque que vos données soient utilisées à d’autres fins, c’est-à-dire pour entraîner l’IA. Une agence réputée évite cela et utilise des environnements sécurisés.
5. Combien de temps faut-il pour créer une automatisation ?
Créer une automatisation simple peut prendre moins d’une semaine. Mais créer une automatisation à l’échelle de l’entreprise et intégrer plusieurs applications métier et assistants intelligents peut prendre entre 3 et 8 mois.
6. Puis-je intégrer des assistants intelligents à l’automatisation ?
Oui, l’agence aide à intégrer des assistants intelligents et d’autres applications métier.
7. Quelles sont les différences entre l’automatisation classique (automatisation sans code) et l’automatisation par IA?
L’automatisation classique utilise une logique structurée (par ex. Si ceci alors cela). Ainsi, elle limite les processus à une logique et à une séquence structurées. En revanche, les introductions d’IA permettent aux systèmes de comprendre, et donc d’interpréter la logique des processus en utilisant des données non structurées (par ex. texte libre, PDFs, images, etc.). De plus, avec l’aide de l’IA, les systèmes peuvent prendre des décisions en fonction du contexte et réaliser diverses activités (par ex. saisie de données de facture) qui nécessitaient généralement une intervention humaine.
8. Puis-je initialement automatiser un seul service (par ex. un service client) ?
Bien sûr ! Ceci est recommandé comme bonne pratique. Automatiser un service (aussi appelé Quick Win) apporte plusieurs avantages. Premièrement, cela démontre l’offre de service au client. Deuxièmement, cela aide à renforcer la confiance du personnel du client. Enfin, cela permet d’améliorer la productivité du personnel du client.
9. Comment est déterminé le retour sur investissement (ROI) des projets IA?
Mesurer le ROI consiste à examiner le nombre d’heures de travail des employés automatisées, le taux d’erreur, la rapidité de la réponse aux clients et les taux de conversion sur les sites web.
10. Et si le bot IA commet une erreur et traite automatiquement une tâche?
Il existe des « seuils de sécurité » ou un être humain dans la boucle pour valider une décision si l’IA n’est pas entièrement certaine de sa décision. Pour les décisions critiques, comme émettre un devis final ou effectuer un remboursement, un humain sera toujours dans la boucle pour prendre la décision finale.
11. Comment puis-je contacter vos experts pour faire examiner mes processus?
Vous pouvez nous contacter et nous pouvons vous aider à analyser et modifier vos processus métier. Nous examinons de près votre entreprise et vous aidons à définir la bonne stratégie d’automatisation pour répondre efficacement à vos objectifs commerciaux.
