Groupe Desharnais · Point S — Refonte du site transactionnel avec réservation en ligne
Le Groupe Desharnais, 75 ans d’expertise en entretien automobile et poids lourds au Québec
Fondé en 1949 à Québec, le Groupe Desharnais est une institution dans la région de la Capitale-Nationale et Chaudière-Appalaches. Quatre centres automobiles, quatre centres poids lourds, une division VR certifiée CAA-Québec de la voiturette de golf au semi-remorque, Desharnais couvre tout ce qui roule. Le groupe est affilié au réseau international Point S, présent dans plus de 40 pays, et membre du réseau NAPA Autopro.
Avec une quatrième génération aux commandes et une direction des technologies de l’information intégrée à l’équipe dirigeante, Desharnais avait clairement l’ambition de moderniser son rapport au digital. Le site web était le premier chantier.
des données pièces synchronisées automatiquement depuis RPM — zéro saisie manuelle sur le site
réservations et commandes possibles — le site travaille en dehors des heures d’ouverture des succursales
succursales connectées — automobiles, poids lourds et VR — sur une seule plateforme unifiée
d’appels entrants pour la prise de rendez-vous depuis le lancement du module de réservation en ligne
LE CHALLENGE
Le site Desharnais existant était essentiellement vitrine. Les clients pouvaient consulter les services, trouver les adresses des succursales, lire quelques informations sur les pneus et la mécanique. Mais pour réserver un rendez-vous, commander des pièces ou payer en ligne, il fallait passer par téléphone ou se déplacer. En 2024, pour un réseau de cette taille, c’est un frein direct à la conversion.
Le deuxième problème était plus technique.
Desharnais utilisait RPM, un logiciel de gestion des pièces de rechange, pour gérer son catalogue, ses stocks et sa tarification. Ce système n’était pas connecté au web. Résultat : impossible de proposer la commande de pièces en ligne sans que les données soient à jour et cohérentes avec ce que les équipes gèrent en interne. Le site et le logiciel vivaient dans deux mondes séparés.
L’enjeu du projet était double : construire une expérience transactionnelle complète sur le site — réservation, commande, paiement — et faire en sorte que le catalogue de pièces affiché en ligne soit exactement le même que celui dans RPM, synchronisé en temps réel via une intégration API.
CE QU'ON A CONSTRUIT
Le choix de WordPress n’était pas anodin. Desharnais avait besoin d’un site que ses équipes marketing et communication puissent administrer sans dépendre d’un développeur pour chaque mise à jour de contenu. WordPress offre cette autonomie — à condition d’être développé sérieusement, avec une architecture propre et des intégrations bien construites, pas bricolées avec des plugins empilés.
Le vrai chantier technique, c’était l’intégration RPM. On a développé une couche API en PHP qui consomme les données du logiciel RPM en temps réel : catalogue de pièces, disponibilité, tarification. Ces données sont injectées dynamiquement dans les pages produits du site — quand RPM est mis à jour en interne, le site reflète les changements automatiquement. Zéro double saisie, zéro désynchronisation.
Ce que le site couvre en une seule plateforme
- Réservation en ligne pour automobiles et camions sur l'ensemble des succursales Desharnais — avec disponibilités en temps réel et paiement intégré
- E-commerce de pièces de rechange connecté à RPM — catalogue, stocks et prix toujours à jour sans intervention manuelle
- Parcours distinct selon le type de véhicule : automobile, camionnette, poids lourd, VR — chaque profil client trouve ses services sans friction
- Back-office WordPress administrable en autonomie par les équipes Desharnais — mise à jour des contenus, promotions, actualités sans dépendance technique
- Design responsive optimisé pour le mobile — un client en panne sur le bord de la route doit pouvoir réserver en 3 clics depuis son téléphone
La technologie que nous utilisons pour prendre en charge Paysafe
Un site qui vend, réserve et commande — connecté en temps réel au système interne.
WordPress, c'est puissant à condition de l'intégrer correctement avec les systèmes métier existants.
Ce projet illustre bien ce qu’on fait régulièrement chez Appinov : choisir la bonne technologie pour le bon besoin. WordPress n’est pas toujours le bon choix — mais ici, il l’était. Desharnais avait besoin d’autonomie sur le contenu et d’une base solide pour le e-commerce. WordPress offre ça — si on prend le temps de bien construire les intégrations autour.
L’intégration RPM via l’API PHP, c’est ce qui fait la vraie valeur de ce projet. Sans ça, le site aurait été une vitrine transactionnelle déconnectée de la réalité opérationnelle du groupe. Avec ça, chaque pièce commandée en ligne est une pièce dont la disponibilité est confirmée en temps réel dans le système interne. C’est ce niveau de cohérence qui transforme un site web en véritable outil de vente.
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Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions et de vous aider à déterminer quels services correspondent le mieux à vos besoins.
Vos avantages :
- Orienté client
- Indépendant
- Compétent
- Axé sur les résultats
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