Unitours — Refonte du site transactionnel avec billetterie en ligne,
Fondée en 1989 sous le nom Les Tours du Vieux-Québec, l’entreprise rebaptisée Unitours en 2022 est l’acteur incontournable des visites touristiques dans la région de Québec. Bus rouge à deux étages hop-on-hop-off, excursions vers la Chute-Montmorency, l’Île d’Orléans et la Basilique Sainte-Anne-de-Beaupré, safaris baleines, navettes hivernales vers l’Hôtel de Glace — Unitours couvre l’ensemble des expériences touristiques phares de la région.
Leurs clients sont des touristes du monde entier — francophones, anglophones, hispanophones. Des croisiéristes qui débarquent au port de Québec avec quelques heures devant eux. Des familles qui planifient leur séjour depuis l’étranger. Des groupes qui cherchent un forfait clé en main. Un profil d’utilisateurs varié, souvent pressé, qui décide vite — et qui doit pouvoir réserver encore plus vite.
du cadrage à la mise en ligne d’un site transactionnel complet avec billetterie et coupons
des billets émis automatiquement — zéro traitement manuel par l’équipe Unitours
réservations possibles en ligne — les touristes réservent depuis leur hôtel la veille au soir
d’appels entrants pour les réservations depuis le lancement du nouveau site
LE PROBLÈME
L’ancien site Unitours remplissait son rôle de vitrine. Les excursions étaient présentées, les horaires affichés, les tarifs indiqués. Mais pour réserver une place, il fallait appeler. Pour obtenir un coupon de réduction, il fallait passer par un intermédiaire. Pour recevoir un billet, il fallait attendre un email manuel. Dans un secteur où le touriste prend sa décision en quelques secondes depuis son téléphone, cette friction coûtait des réservations — beaucoup.
Le problème était aussi de saisonnalité.
Unitours opère sur un marché très saisonnier. En haute saison, le volume de demandes explose. Traiter manuellement les réservations, les demandes de coupons et l’émission des tickets à ce moment-là mobilise des ressources précieuses que l’équipe ne peut pas se permettre de gaspiller sur des tâches administratives automatisables.
Unitours avait besoin d’un site capable de vendre des excursions en autonomie — 24h/24, en français et en anglais, avec un système de billetterie digitale, des coupons promotionnels et un paiement en ligne — sans que l’équipe n’ait à intervenir manuellement sur chaque transaction.
CE QU'ON A CONSTRUIT
WordPress s’imposait pour la même raison que chez Desharnais : Unitours avait besoin d’un site que ses équipes puissent administrer en totale autonomie — ajouter une nouvelle excursion, modifier les horaires en fonction de la saison, mettre en ligne une promotion, tout ça sans dépendre d’un développeur. La plateforme a été configurée sur mesure, pas avec des plugins empilés, mais avec une architecture propre adaptée aux besoins spécifiques d’un opérateur touristique.
Le cœur du projet : le système de billetterie et de gestion des coupons. Chaque excursion est configurable — capacité par départ, créneaux horaires, tarifs adulte/enfant/groupe, points de prise en charge. Le client réserve, paie en ligne, et reçoit immédiatement son billet digital avec QR code — sans aucune intervention manuelle de l’équipe Unitours.
Ce que le site couvre en une seule plateforme
- Site bilingue français / anglais — le même parcours de réservation dans les deux langues, avec contenu adapté à chaque marché
- Catalogue d'excursions complet — tours de ville, Bus Rouge hop-on-hop-off, excursions régionales, safaris baleines, navettes hivernales
- Billetterie digitale avec QR code — le guide scanne le billet à l'embarquement, sans papier, sans liste d'émargement
- Back-office administration complet — gestion des excursions, des disponibilités, des tarifs, des coupons et des réservations depuis une interface unique
- Design responsive optimisé mobile — un touriste qui vient de débarquer d'un navire de croisière doit pouvoir réserver en 2 minutes depuis son téléphone
La technologie que nous utilisons pour prendre en charge Paysafe
Un site qui vend des excursions. Même à 2h du matin.
Six semaines. Un site qui travaille pendant que l'équipe guide les touristes.
Ce projet, c’est un bon exemple de refonte bien cadrée. Pas de fonctionnalités superflues, pas de développement custom là où WordPress suffisait — mais une exécution sérieuse sur les points qui comptaient vraiment : le parcours de réservation, la billetterie digitale et le système de coupons.
Le vrai gain pour Unitours, ce n’est pas juste d’avoir un beau site. C’est d’avoir libéré l’équipe des tâches administratives répétitives en haute saison — traitement des demandes, émission des billets, gestion des coupons partenaires. Tout ça tourne automatiquement. L’équipe peut se concentrer sur ce qu’elle fait vraiment bien : accueillir les touristes et leur faire découvrir Québec.